Douwe Lycklama, Gründungspartner von Innopay, Beratungsunternehmen für digitale Transformation

„Jeder hat die Welt als seinen Markt“

Ein Großteil unserer täglichen Interaktionen findet heute über das Internet statt. Viele Geschäfte werden über dieses Medium abgewickelt, ohne dass sich Anforderer und Lieferant in die Augen schauen können. Tatsächlich haben beide oft keine Ahnung, mit wem sie es auf der anderen Seite zu tun haben. Doch sie vertrauen den Dingen, wie der Erfolg von Airbnb, Uber und Facebook zeigt. „Wenn wir Vertrauen im digitalen Bereich noch besser gestalten können, haben nicht nur Unternehmen, sondern auch Einzelpersonen die Welt als Markt“, sagt Douwe Lycklama, Gründungspartner des Beratungsunternehmens Innopay, das Unternehmen bei der digitalen Transformation berät. "Letztendlich wird jeder die Möglichkeit haben, seine spezifischen Fähigkeiten über das Internet zu handeln."

„Letzte Woche brauchte ich sehr schnell eine digitale Version eines großen PDF-Dokuments. Es war später Abend und das Dokument musste am nächsten Morgen da sein, geschminkt und alles. Das Abtippen war viel zu viel Arbeit. Ich bot den Job auf einer digitalen Plattform an und fand jemanden aus den Philippinen, dessen Tag gerade erst anfing. Wir sind miteinander ins Geschäft gekommen, weil Vertrauen geschaffen werden konnte. Er hatte auf dieser Plattform einen guten digitalen Ruf und das galt auch für mich, weil ich dort schon früher Dienste genutzt hatte. Der Job war erledigt, als mein Wecker morgens klingelte.“ Laut Lycklama zeigt dieses Beispiel genau, was vor sich geht.

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„Wenn es einer Plattform gelingt, völlig Fremde aus der ganzen Welt dazu zu bringen, einander zu vertrauen, ist plötzlich viel möglich.“

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Wie kann Vertrauen in einem digitalen Umfeld entstehen? Lycklama: „In der physischen Welt, wo man von Angesicht zu Angesicht Kontakt hat, entsteht fast automatisch Vertrauen. Anders sieht es im Internet aus. Wenn es einer Plattform gelingt, völlig Fremde aus aller Welt dazu zu bringen, sich gegenseitig zu vertrauen, ist plötzlich viel möglich. Dann können Geschäfte gemacht werden. Dies treibt den Erfolg von Parteien wie Airbnb, Uber und Facebook voran. Das ist ein wichtiger Grund, warum es ihnen gelungen ist, den Markt zu erobern, und vielen vergleichbaren Initiativen nicht.“ Was ist ihr Geheimnis? Lycklama: „Anwender können auf all diesen Plattformen sehr einfach einsteigen, sodass sie als Anbieter und Anforderer teilnehmen können. Während dieser Prozesse wird ihre Identität festgestellt. Es klingt einfach, aber das ist die Basis für Vertrauen. Das sind Prozesse, an die die Nutzer oft gar nicht denken, aber dahinter verbirgt sich ein komplexes System, eine Kombination aus smarter Technik und juristischer Akrobatik.“

Es scheint vor allem amerikanischen Unternehmen zu gelingen, dies gut zu organisieren? „Plattformen wie Marktplaats und Booking.com haben in den Niederlanden begonnen, also können wir das auch hier tun“, sagt Lycklama. „Aber es stimmt, dass US-Unternehmen dank des großen Binnenmarktes schneller wachsen können. In Europa ist der Markt viel stärker fragmentiert, sowohl kulturell als auch rechtlich. Das erfordert eine andere Herangehensweise. In Europa sind wir ein gewisses Maß an Zusammenarbeit gewohnt, um ein interessanter Akteur im wirtschaftlichen Bereich zu sein. Das gilt auch für den Aufbau einer digitalen Infrastruktur in einer Netzwerkorganisation, es braucht mehr Zeit, aber am Ende kann das Ergebnis für die Gesellschaft viel effektiver sein, als wenn alle Beteiligten für sich arbeiten würden.“ Wie funktioniert so etwas? Lycklama: „Der Finanzsektor funktioniert seit vielen Jahren so, dass Daten sicher und zuverlässig ausgetauscht werden, sodass Geld problemlos zwischen zwei Parteien transferiert werden kann, unabhängig davon, welcher Bank die beteiligten Parteien angeschlossen sind. Ein weiteres Beispiel ist der öffentliche Verkehrssektor, wo Parteien wie NS, RET und GVB in einem sogenannten Vertrauensnetzwerk zusammenarbeiten, in dem Daten innerhalb eines gemeinsamen Protokolls ausgetauscht werden. Das gilt auch für die Logistikbranche, die in diesem Bereich mittlerweile sehr aktiv ist.'

Verschwinden nicht viele Jobs, wenn diese Kooperationen über das Internet stattfinden ? Lycklama: „Es stimmt, dass viele Arbeitsplätze weggefallen sind und das wird so schnell nicht aufhören. Was Sie aber auch sehen, ist, dass unzählige neue Arbeitsplätze geschaffen werden, im Dienstleistungssektor, aber auch im verarbeitenden Gewerbe. Jeder kann im Netz handeln, selbst für ein unbedeutendes Produkt wie selbstgemachte Socken findet sich immer irgendwo anders auf der Welt ein Käufer. Mittlerweile ist es relativ einfach, ein Unternehmen zu gründen. Vor 20 Jahren musste man dafür Teil eines Kollektivs sein, heute kann jemand alleine einen multinationalen Konzern leiten. Mit fünfzig Gigabit können Sie weltweit als Wissensarbeiter tätig sein. Dadurch wächst der Dienstleistungssektor enorm. Wenn Sie Menschen dazu bringen, Ihnen im Internet zu vertrauen, steht Ihnen die Welt offen. Auch das Finden und Anbieten von Arbeit über Plattformen wird viel größere Formen annehmen. So können Sie eine Arbeitsbeziehung mit jemandem auf der anderen Seite der Welt haben. Letztendlich hat jeder die Möglichkeit, seine spezifischen Fähigkeiten und Kenntnisse über das Internet zu handeln.“

"Wenn Sie Menschen dazu bringen, Ihnen im Internet zu vertrauen, steht Ihnen die Welt offen."

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Wie werden in dieser Situation Angelegenheiten wie Lohnabrechnung, Invalidität und Rente geregelt? Lycklama: „Die Verantwortung dafür wird jetzt immer mehr auf die Schultern des Einzelnen selbst gelegt. Sie sehen auch, dass bestehende Marktparteien, die sich über die Jahre einen guten Ruf aufgebaut haben und viel Vertrauen genießen, diesen Part übernehmen. Voraussetzung für den Erfolg ist, dass sie voll in Technologie investieren, um ihre Dienste auf neue Weise innerhalb der digitalen Infrastruktur anbieten zu können. Wenn nicht, sind Sie der neue Kodak, der das Feld erobert.“